Condizioni di servizio
Ultimo aggiornamento: settembre 2026
Le presenti condizioni regolano il rapporto tra FabyooTech (di seguito "il Consulente") e il cliente per tutti i servizi di consulenza informatica, assistenza remota, presa in carico di dispositivi, sviluppo web e configurazione di infrastrutture. L'invio del form di contatto o la consegna di un dispositivo implica l'accettazione delle presenti condizioni.
1. Modalità di intervento
FabyooTech opera esclusivamente su appuntamento, nelle seguenti modalità:
- Assistenza a domicilio — il Consulente si reca presso il domicilio o la sede del cliente per consulenza in loco.
- Presa in carico del dispositivo — il Consulente ritira il dispositivo, esegue la consulenza in ambiente controllato e lo riconsegna al termine.
- Assistenza remota — intervento a distanza tramite software di connessione sicura (RustDesk o AnyDesk). Il cliente vede ogni operazione in tempo reale.
2. Orari e disponibilità
Gli appuntamenti per ritiro e riconsegna sono disponibili esclusivamente nella fascia mattutina (indicativamente 8:30 – 13:00), dal lunedì al venerdì, salvo diversi accordi.
L'assistenza remota può essere concordata anche in orari diversi, compatibilmente con la disponibilità del Consulente.
3. Ritiro e riconsegna
Il ritiro e la riconsegna dei dispositivi avvengono esclusivamente al piano strada presso l'indirizzo indicato dal cliente. Il Consulente non è tenuto a salire ai piani superiori o ad accedere a locali interni.
Al momento del ritiro viene compilato un modulo di presa in carico che documenta:
- Dati identificativi del cliente
- Tipo, marca, modello e numero seriale del dispositivo
- Stato estetico al momento della consegna (graffi, danni, anomalie preesistenti)
- Problema dichiarato dal cliente
- Firma digitale del cliente a conferma dei dati
Il cliente riceve copia del modulo via email o SMS. Al momento della riconsegna, il cliente firma digitalmente la ricevuta di riconsegna che attesta il ritiro del dispositivo in buono stato.
Il servizio di ritiro, diagnosi e riconsegna ha un costo di €15, che viene scalato dal preventivo finale se il cliente decide di procedere con l'intervento. In caso contrario, i €15 rimangono a carico del cliente come compenso per il servizio di diagnosi e trasporto.
4. Preventivo e pagamento
Prima di eseguire qualsiasi intervento, FabyooTech comunica al cliente un preventivo scritto (via email, SMS o messaggio) con l'indicazione delle operazioni da svolgere e del costo totale.
L'intervento viene avviato solo dopo accettazione esplicita del preventivo da parte del cliente.
Il pagamento è richiesto alla riconsegna del dispositivo o al termine dell'intervento remoto, tramite contanti, bonifico bancario o POS.
Per ogni prestazione viene emessa regolare ricevuta.
5. Privacy e riservatezza dei dati del cliente
FabyooTech non accede, non visualizza, non copia e non conserva alcun dato personale presente sul dispositivo del cliente — inclusi ma non limitati a: file, foto, video, documenti, email, cronologia di navigazione, password salvate, messaggi.
L'unico scopo dell'accesso al dispositivo è l'esecuzione delle operazioni concordate nel preventivo. Qualsiasi operazione viene eseguita nel rispetto della massima riservatezza.
Il Consulente si impegna a:
- Non accedere a cartelle personali, account email, profili social o qualsiasi contenuto privato del cliente, se non strettamente necessario all'intervento concordato e solo con il consenso esplicito del cliente.
- Non trasferire, copiare o conservare alcun file dal dispositivo del cliente su propri supporti.
- Non comunicare a terzi alcuna informazione relativa al contenuto del dispositivo.
- Cancellare eventuali file temporanei di lavoro creati durante l'intervento.
6. Backup preventivo — Responsabilità del cliente
Il cliente è tenuto ad effettuare un backup completo dei propri dati prima di affidare il dispositivo a FabyooTech.
Qualsiasi intervento su un dispositivo informatico comporta un rischio — per quanto minimo — di perdita di dati. Guasti improvvisi, incompatibilità software, settori del disco danneggiati o problemi preesistenti non diagnosticabili a priori possono causare la perdita parziale o totale dei dati contenuti nel dispositivo.
FabyooTech non è responsabile per la perdita di dati che si verifichi durante o a seguito dell'intervento, inclusi ma non limitati a:
- File personali (documenti, foto, video, musica)
- Configurazioni software, profili, impostazioni personalizzate
- Email, contatti, calendari e dati di applicazioni
- Licenze software, chiavi di attivazione, credenziali di accesso
- Dati contenuti in partizioni, dischi secondari o unità esterne collegate
Il Consulente adotta tutte le precauzioni ragionevoli per preservare i dati del cliente durante l'intervento, ma non può garantire l'integrità dei dati in nessuna circostanza.
Il cliente, firmando il modulo di presa in carico, dichiara di aver effettuato un backup dei propri dati o di aver consapevolmente scelto di non farlo, sollevando FabyooTech da qualsiasi responsabilità in merito.
7. Responsabilità e limitazioni
FabyooTech si impegna ad eseguire ogni intervento con diligenza e competenza professionale. Tuttavia:
- Il Consulente non è responsabile per danni preesistenti al dispositivo non dichiarati dal cliente al momento del ritiro.
- Il Consulente non è responsabile per malfunzionamenti che si manifestino dopo l'intervento e che non siano direttamente correlati alle operazioni eseguite.
- Il Consulente non è responsabile per componenti hardware difettosi non rilevabili durante la diagnosi iniziale (es. guasti intermittenti, settori disco danneggiati latenti).
- Eventuali componenti hardware necessari alla risoluzione del problema (RAM, SSD, alimentatori, ecc.) vengono acquistati dal cliente su indicazione del Consulente, oppure dal Consulente per conto del cliente con addebito separato in fattura. La garanzia sui componenti è quella del produttore.
8. Tempi di lavorazione
I tempi di lavorazione vengono comunicati al momento dell'accettazione del preventivo e dipendono dalla complessità dell'intervento e dalla disponibilità di eventuali componenti.
FabyooTech si impegna a comunicare tempestivamente eventuali ritardi o variazioni rispetto ai tempi previsti.
Il cliente ha diritto di ritirare il dispositivo in qualsiasi momento, anche prima del completamento dell'intervento, corrispondendo il compenso per le operazioni già eseguite.
9. Dispositivi non ritirati
Il dispositivo deve essere ritirato entro 30 giorni dalla comunicazione di completamento dell'intervento. Trascorso tale termine senza comunicazione da parte del cliente, FabyooTech invierà un sollecito scritto (email o SMS).
Trascorsi ulteriori 30 giorni dal sollecito senza riscontro, FabyooTech si riserva il diritto di addebitare un costo di custodia di €1 al giorno e di non rispondere per eventuali danni derivanti dalla prolungata custodia.
10. Assistenza remota
L'assistenza remota viene eseguita tramite il software RustDesk (open source, self-hosted) o AnyDesk, che richiede l'autorizzazione esplicita del cliente per ogni sessione. Il cliente può interrompere la connessione in qualsiasi momento.
Durante la sessione remota, il cliente vede in tempo reale tutte le operazioni eseguite sul proprio dispositivo. Il Consulente non accede al dispositivo al di fuori delle sessioni concordate.
11. Sviluppo web e servizi digitali
Per i servizi di sviluppo web (siti vetrina, e-commerce, template), le condizioni specifiche sono descritte nel preventivo individuale. In generale:
- I contenuti del sito (testi, immagini, logo) sono forniti dal cliente e restano di sua proprietà. FabyooTech non risponde della titolarità o della conformità legale dei contenuti forniti.
- Il progetto grafico e il codice sorgente del sito restano di proprietà di FabyooTech e vengono concessi in licenza d'uso al cliente per la durata del contratto di hosting.
- Il dominio è acquistato e intestato al cliente. FabyooTech può assistere nell'acquisto e nella configurazione.
- L'hosting è fornito da FabyooTech. Il mancato rinnovo annuale comporta la disattivazione del sito dopo 30 giorni di preavviso.
12. Sportello digitale a domicilio
Il servizio di sportello digitale (attivazione SPID, configurazione IO App, pratiche INPS, CUP, ecc.) consiste in un'ora di assistenza a domicilio durante la quale il Consulente guida il cliente nella procedura.
Il Consulente non effettua operazioni per conto del cliente — il cliente opera personalmente con i propri dispositivi, documenti e credenziali, con la guida del Consulente. Il Consulente non trattiene, memorizza o fotografa documenti d'identità, credenziali o codici personali del cliente.
L'esito positivo della procedura (es. attivazione SPID) non è garantito, in quanto dipende da fattori esterni (disponibilità del provider, validità dei documenti, requisiti tecnici). In caso di impossibilità tecnica, il cliente corrisponde comunque il compenso per il tempo dedicato.
13. Foro competente
Per qualsiasi controversia derivante dall'applicazione delle presenti condizioni è competente il Foro di Milano.
14. Contatti
FabyooTech — Un progetto Fabyoo Endless Projects
Vittuone (MI), Italia
Email: [email protected]
Per la gestione dei dati personali, consultate la Privacy Policy.